Přejít k obsahu
0 0

Odpovíme vám

Sledování objednávky

Sledovat moji objednávku

Jakmile je zásilka odeslaná, e-mail vám poskytne odkaz na sledování. Váš klientský účet také shromažďuje vaše objednávky a jejich stav.

Můj účet a objednávky

Sledování objednávky

Sledování vaší zásilky najdete v e-mailech k vaší objednávce.

Kde najít informace o sledování

  1. Otevřete potvrzení objednávky, najdete v něm její číslo a souhrn.
  2. Poté, co zásilku převezme dopravce, otevřete e-mail o odeslání.
  3. Použijte odkaz v tomto e-mailu: odpovídá dopravci a zásilce vaší objednávky.

Nemůžete e-mail najít?

Zkontrolujte složku nevyžádané pošty a adresu, kterou jste použili při nákupu. Pokud informace nenajdete, napište nám na contact@brunelia.fr a uveďte číslo objednávky.

Doba doručení a destinace

Doručení aktuálně nabízíme v Česku. Uváděná doba doručení je 3-7 pracovních dní, počítáno od dne následujícího po potvrzení objednávky. Podrobnosti najdete v našich podmínkách dodání.

Zpožděná nebo poškozená zásilka, případně zásilka označená jako doručená

Nejprve si zkontrolujte nejnovější informace od dopravce. Pokud podle nich zásilku nenajdete, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a, pokud ho máte, i sledovací číslo.

V případě poškození nebo nesprávného zboží popište problém a pokud možno přiložte fotografie balíku a plakátu. Vaši žádost posoudíme a sdělíme vám další postup. Rychlé nahlášení usnadní vyřízení a neomezuje vaše zákonná práva.

Výběr plakátu

Jsou vaše plakáty staré originály?

Ne. Jde o nové ilustrace, kreslené v našem stylu: výrazné barvy, kompozice a textury inspirované klasickým plakátovým uměním, tištěné na objednávku ve vaší blízkosti.

Jak vybrat správnou velikost?

Změřte dostupný prostor a zkontrolujte rozměry v centimetrech uvedené v detailu produktu. Pokud už rám máte, porovnejte jeho vnitřní rozměry s rozměry plakátu, než objednáte.

Jsou rámy z fotografií součástí balení?

Rámy a předměty viditelné na ukázkových fotografiích dotvářejí atmosféru. Plakáty se prodávají bez rámu. Obsah a zvolený formát najdete v detailu produktu.

Je to soubor ke stažení?

Objednáváte fyzický plakát ve formátu zvoleném na jeho stránce. Obrázky zobrazené na webu jsou náhledy motivu.

Vaše objednávka

Jak objednávat?

Vyberte si plakát a jeho formát a poté jej přidejte do košíku. Před přechodem k platbě zkontrolujte položky, množství a částky.

Nemohu najít potvrzení objednávky

Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a e-mailovou adresu zadanou při nákupu. Pokud potvrzení nenajdete, napište nám na contact@brunelia.fr. Neopakujte platbu, dokud jste neověřili stav první objednávky.

Mohu změnit objednávku?

Napište nám co nejdříve na contact@brunelia.fr a uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu. Ověříme, zda to stav přípravy objednávky ještě umožňuje. Samotná vaše žádost ještě neznamená, že byla změna provedena.

Jaké způsoby platby mohu použít?

Dostupné způsoby platby pro vaši objednávku se zobrazí v kroku platby. Částka k úhradě je zde shrnuta před vaším potvrzením.

Doprava a vrácení zboží

Kam dodáváte a za kolik?

Doručujeme do celé Evropské unie, do Švýcarska, Lichtenštejnska a Norska, do většiny dalších evropských zemí a do mnoha zemí mimo Evropu. Cena dopravy a hranice pro dopravu zdarma závisí na zemi doručení a zobrazí se v košíku ještě před platbou. Všechny země najdete v našich zásadách doručení.

Jaká je doba doručení a jak sledovat zásilku?

Doba doručení v pracovních dnech ode dne následujícího po potvrzení objednávky:

  • Francie (bez zámořských území): 3 až 5 pracovních dnů
  • Ostatní země Evropské unie: 3 až 7 pracovních dnů
  • Švýcarsko, Lichtenštejnsko, Norsko: 3 až 10 pracovních dnů
  • Ostatní evropské země mimo EU: 7 až 15 pracovních dnů
  • Spojené státy americké: 4 až 10 pracovních dnů
  • Kanada, Austrálie, Nový Zéland: 3 až 11 pracovních dnů
  • Japonsko, Singapur: 3 až 15 pracovních dnů
  • Všechny ostatní země nabízené v pokladně: 7 až 30 pracovních dnů

Jakmile dopravce zásilku převezme, přijde vám e-mail s odkazem na sledování. Pokud ho nemůžete najít, podívejte se na naši stránku pro sledování objednávky.

Co dělat, když mi plakát dorazí poškozený nebo neodpovídá mé objednávce?

Napište nám na contact@brunelia.fr s číslem objednávky a popisem problému. Fotografie balíku a plakátu mohou posouzení usnadnit. Vyřízení vady nebo chyby je oddělené od vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí; vaše zákonná práva zůstávají zachována.

Mohu si to po převzetí rozmyslet?

Na oznámení odstoupení od smlouvy máte 14 dní od převzetí zboží. Pokud vracíte zboží z důvodu změny rozhodnutí, náklady na zpětné odeslání hradíte vy. Postup a informace o vrácení peněz najdete v podmínkách vrácení zboží.

Napište nám

E-mail: contact@brunelia.fr · Adresa: Brunelia, Bureau 3, 8 rue de la République, 13001 Marseille, Francie